12月15日上午，2019中国旅游集团发展论坛在北京举行。华侨城集团董事、总经理姚军发表讲话。姚军表示，文化和旅游产业作为幸福产业的代表，是体现人民生活水平提高的重要行业，更要主动拥抱数字时代，加快数字化的转型。想用数字化技术推动旅游文化产业高质量发展，需要从以下四个要素入手：思维变革、模式创新、组织优化产品创新迭代。

以下为姚军演讲实录精编：

今天我想讲讲文化旅游和数字化的问题。随着我国科技的不断进步，在5G万物互联技术的加持下，各种数字技术、人工智能、区块链、大数据等正快速渗透到各个行业，提升行业的产出和效率。文化和旅游产业作为幸福产业的代表，是体现人民生活水平提高的重要行业，更要主动拥抱数字时代，加快数字化的转型。

诸如人脸识别、AR、VR、人工智能等一系列数字化的应用场景已经在很多景区、酒店、旅行社、OTA等等细分领域进行了普及和应用。智慧服务、智慧景区、智慧游乐、智慧营销等理念和技术也已经深入到我们的企业经营和管理的各个环节。

在文化旅游加速融合的背景下，互联网的原住民90后、95后们已经逐渐成为了社会消费的重要力量。科技进步带来的信息传递和分发边际成本越来越趋近于零，技术产品的迭代速度在很多行业甚至已经开始以月以日为计量单位。现在对文化产业来说无疑是干事创业的火红年代。数字化技术无论在游客的体验升级、企业管理创新，还是行业创新发展上都带来很多的可能性。我们几年进行数字化的建设布局，数字化战略已经覆盖我们的旅游企业，并持续探索数字技术和业务经营的深度融合和相互促进的有效路径。

想用数字化技术推动旅游文化产业高质量发展，我个人认为有很多关键元素，今天，我以四个关键点来跟大家分享。这就是思维变革、模式创新、组织优化、产品创新迭代。

一、思维上的变化，文化旅游企业必须完成思维革命，导入数字化思维，拥抱数字化时代。客源中新生力量的出游动机、行为偏好、消费机理，我们一定要认真地加以关注和研究。在华侨城的各大景区，除了传统的市场调研外，热点、动图、消费者画像等数字化技术已经大面积使用，为我们把脉市场的动向，跟踪消费者偏好，提供了很多重要的依据。

二、模式创新。这里更多谈谈商业模式的创新，这些年移动互联网已经深刻改变了游客的组织方式和出行方式，颠覆了传统旅行社和景区的生产和服务模式，文化旅游企业的商业模式创新必须要与时俱进。信息成本大大降低了，传统的委托代理关系已经发生深刻的变化，这就导致了我们这些景区特别是旅行社商业营运模式发生变化。传统的企业战略理论有经典的“三问”（你是谁、你从哪里来、你到哪里去），到了数字化时代更需要关注的不再是你拥有什么资源，而是你在跟谁合作，你在跟谁相连接，为谁赋能，为谁服务，从而创造更多的资源和更多的可能性，产业的边界也可能无限地打开，打开了一个更新更广阔的新天地。可喜的是“文化+”、“旅游+”、“景区+”这些年来在文化旅游行业蓬勃兴起，创造了更多的商业形态，打开了更多的商业空间，提供了更多盈利模式和运作模式。

三、组织的优化，游客的边界到哪里，企业的边界就应该跟到哪里，游客的行为发生了变化，企业的服务和管理也得相应快速发生变化，甚至需要更多的前瞻性的思维和举措。数字化时代已经不是用产品吸引顾客，而是颠覆性先有顾客，再为顾客产生和提供产品。在文化旅游行业的企业当中，为需求而改进创新供给侧创造更新的需求。

四、产品的创新迭代。数字化技术的应用将进一步增强旅游产品文化内容表现力和体现性，技术手段的加持、游客的参与和互动将使文化和旅游产品迭代更快，拓展出更加广阔的形式和内涵。数字技术为文化的传承、保护、修复、传播带来新的手段和方式，我们现在都知道数字故宫、数字敦煌等工程带来了文物保护性修复和沉浸式的游客体验，让传统的文化宝藏焕发出新的生机。因此，作为从业者，我们要更善于利用新技术，进一步挖掘文化精髓和文化价值，提高国家文化软实力和中国文化影响力。

*本文来源：风直播，原标题：《风直播：2019中国旅游集团发展论坛》。

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