正如戈壁创投蒋涛在《OTA形态已经饱和，下一个机会在于非标化产品》一文中提到的，旅游行业曾经有两波比较大的机会：一个是散客化商旅的崛起，艺龙和携程在这波机会中完成上市；另一个是休闲旅游的崛起，恰是这次机会造就了去哪儿网和途牛旅游网。

可以说，第一次浪潮是以携程为代表的在线旅游代理，以商旅散客为主要服务对象，以单一标准化产品为载体，以“鼠标+水泥”模式横扫天下，成为第一次浪潮的王者；第二次浪潮是以途牛、驴妈妈为代表的在线旅游平台，以休闲旅游客群为主要服务对象，以综合旅游产品为载体，以“线上+线下”的O2O模式异军突起，成为第二次浪潮的胜者。简单概括就是，携程们解决了商旅客因公出行上的产品信息不对称，途牛们解决了休闲客因私出行过程中的产品信息不对称。

随之而来的第三次浪潮，个人认为将是以散客化商旅向企业级商旅全面转型的一次变革，是在第一次浪潮、第二次浪潮之后的再一次供应链升级、服务升级的大势所趋，个人认为包含以下两个维度：

供应链升级

前两次浪潮解决的都是以个人出行为需求的产品信息不对称问题，无论因公还是因私，但若以因公出行的企业为主体，他们需要更具有针对性的专享产品，比如目前只停留在大企业的协议酒店、协议航空、协议用车等专享协议价及专享服务，如果通过优化产品供应链能够将企业作为主体，将上游资源与企业之间建立一套顺畅的供应链体系，则势必完成第三次浪潮的基础。

服务升级

商旅散客只解决了个人出行的产品问题，但企业作为主体则有更多衍生需求，比如：商旅政策的合规管理、资金结算的透明管理、员工出行的安全管理、突发事件的及时响应等等，当服务对象是企业整体时，单一的产品叠加并不能解决企业因公出行的所有需求，因此，服务升级是第三次浪潮的形式。

通过这两个维度的升级，展现给终端企业的，除了优质专享的企业商旅标准化的产品资源，同时包含着贯穿企业经营管理的个性化的服务。可以说，前两次浪潮解决了因公或因私出行上的标准化产品及标准化服务，因为受众对象是个人，无论在产品还是服务上都容易标准化，而第三次浪潮解决的是因公出行上标准化的产品及个性化的服务，因为受众对象是企业，产品容易标准化，但服务一定趋于个性化。

若要完成第三次浪潮的落地，考验的无外乎两个条件，供应链+服务，而在这次浪潮中，将不会仅仅诞生一两家巨无霸型企业，而是会诞生一大批优秀的企业，这一次的产业升级、消费升级过程中，更多需要的是行业分工，需要的是产业结构的调整，这一点可以对标计算机行业的繁荣就是从产业分工开始的。有人侧重于供应链升级改造，有人侧重工具升级，有人提供个性化的服务，多种价值在企业端的叠加，将共同实现这一工程浩大、价值深远的行业升级，期待更多人相聚于浪潮之巅！

*本文作者：张海滨，觅优商旅云平台创始人兼CEO，执惠专家作者

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